株式会社スマートソーシング タテンポガイド

タテンポガイドをご利用のお客様へ タテンポガイド

現在、タテンポガイド(株式会社スマートソーシング)は、2015年2月23日の引っ越しに伴い、

「インフラ強化による安定化と高速化」 「サポート体制強化」 「システムの使いやすさの追求」
「ユーザビリティ向上とデザイン変更」 「営業スタッフ増員による~フォロー強化~」

を行って参ります。

サポート体制強化について

1.サポート体制を倍増

サポート人員を増加し、お客様へのご返信へのスピードアップに努めて参ります。 また、プロフェッショナルプラン以上の上位プランにはサポートスタッフが専属で1名ご担当させて頂く予定です。

2.コールセンターシステム導入

不安定だった従来のインターネット経由の電話方式を撤廃し、大手導入実績も多数あるコールセンターシステムを導入します。
着信漏れや電話折り返しの抜け漏れが防止でき、スムーズな担当スタッフへの転送や繋ぎ込みを行って参ります。

※サポートセンター用と営業用の電話番号が変わりました。

3.セールスフォース連携による
サポートの強化

サポート体制強化について

CRM「セールスフォース」とコールセンターシステムとの連携により、お問い合わせへの迅速・精細・確実な対応が可能となります。

お客様のお問い合わせ履歴を元に適切なサポートをさせて頂きます。

4.マニュアル強化

「WEBマニュアル」と「よくある質問」を改善し、オンラインでもわかりやすく目的の情報にすぐアクセスできるよう努めて参ります。
また、何かエラーが発生した場合でも、お客様側でも簡単に解決できるようトラブルシューティングを充実して参ります。

インフラ強化について

タテンポガイドを導入してから、お客様が想定より遥かに売上UPすることにより、
旧サーバの一部のお客様にはシステムが重くなり、
大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

1.急な売上UPやお客様の増加でも、
負荷分散とスケーラビリティで快適動作

システム画面が重くならないようクラウドサーバ構成を改善し、常に快適にご利用できるよう努めて参ります。

他のお客様の影響を一切受けたくない方は、専用サーバプラン(プライベートクラウド)もご用意しております。

2.プライベートクラウド
による冗長化と安定化

プライベートクラウドによる冗長化と安定化バックアップシステム体制を現状よりもさらに強化し、5年以上経過してHDDが故障したお客様でも無停止で運用し続けられます。
今までは大規模企業様向け専用サーバプランでしか提供していなかった「WEBサーバ2台+DBサーバ2台+複数バックアップ」をワンセットにした冗長構成を通常プランにも順次適応して参ります。

3.24時間365日止まらない

全サーバ平均稼働率99.9995%を誇る体制で、24時間365日いつでもシステムが正常に動いている状態を保ちます。

4.システム&エンジニア監視

システムによる自動監視&エンジニアによる有人監視の2重体制で、常にシステムの安定化に努めます。

5.地震や停電でも止まらず動き続けます

データセンターは日本国内の地域の異なる複数拠点にあるため、地震や停電などの震災発生時でもデータ損失なくご利用し続けられます。
一ヶ月間、電気供給がなくても自家発電で運営可能なデータセンターとも契約。
株式会社スマートソーシング本社も「事業継続可能な非常用の自家発電設備」と「備蓄倉庫」があるため、震災発生時でもタテンポガイドを運営し続けることが可能です。

※タテンポガイドは、東日本大震災時に輪電時でも業務やサーバを一切止めることなく運営し続けた実績があります。
富士山噴火や地震等の震災により、関東圏内に住めない状態になっても金沢支社等に移転し、タテンポガイドを運営し続けます。

アークヒルズ仙石山森タワー 東日本大震災後の新たな取り組み
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■アークヒルズ仙石山森タワー 東日本大震災後の新たな取り組み

  • 事業継続可能な非常用:自家発電設備あり
  • 緊急地震速報:システム導入済み
  • ELV長周期:地震対策
  • 災害用井戸:あり
  • 備蓄倉庫:(備蓄品)あり
  • 新耐震を上回るレベル:現行の建築基準法で定められた基準を上回る耐震性能

[参考]

開発体制強化&サービス強化について

 開発体制強化&サービス強化について

1.タテンポガイドのバージョンアップ

日々変わってゆくモールシステムに迅速に対応し、常に最新の連携状態を保つようシステムのバージョンアップをして参ります。
モール対応数も増やして参りますので、ご利用のモールやECサイトがまだタテンポガイドに対応していない場合、お気軽にお問い合わせください。

2.誰でも簡単に触れるように
ユーザビリティを向上していきます!

タテンポガイドの機能は一般的なシステムより遥かにたくさんあり、きちんと設定して使いこなせば非常に業務効率が上がり、売上も上がる実績のあるシステムです。しかしその半面、導入して使いこなすまでが大変という問題がありました。今まで頂きましたお客様からのご要望やご指摘などを参考に、わかりにくかった部分、使いづらかった部分を随時徹底して改善して参ります。

3.デザインが大幅に使いやすく変更されます。
旧デザインも選択可能。

ユーザーインターフェイスを一新し、使いやすくわかりやすい管理画面を提供いたします。フルHD画面のモニタに対応し、タッチパネルでも押しやすいように変更されました。現在はまだベータ版ですが、見やすくわかりやすいデザインに日々進化して参ります。
新旧デザインはいつでも切換え可能です。

新旧デザイン切換え可能

営業フォロー強化について

1.営業スタッフ増員による導入とフォロー強化!

営業スタッフ増員により、個々のお客様との密な関係を構築し、タテンポガイドに関する導入やフォローを充実して参ります。

2.ソリューションセールス部署を新設

大規模企業様向けに、タテンポガイドやeコマースのもっとテクニカルなご提案ができるソリューションセールス部署を新設。
ご契約前からご契約後の導入・運用・保守まで専属スタッフがご担当させて頂き、お客様の状況や成長フェーズにあったご提案ができるよう努めて参ります。

3.セミナーや講習会の開催

導入前の企業様向けと、導入中や運用中の企業様向けのセミナーやタテンポガイド講習会等を定期的に開催して参ります。
タテンポガイドの便利な利用方法や、新機能の講座、実は使い方しだいでもっと業務効率が上がる方法なども予定しております。
講習会終了後は個別にご相談やご質問に回答させて頂きます。

※営業用の電話番号が変わりました。

株式会社スマートソーシングとタテンポガイドは、

本気で体制改善と顧客満足度の向上を徹底して追求して参ります!

何か気になる点やご要望等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

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