Q.申し込んでからどのくらいで運用可能ですか？
申し込み後、こちらからID・パスワードを発行させて頂き、当日中にご利用開始が可能です。ご利用開始後、お客様に初期設定・在庫設定などを行っていただければ、運用開始ができます。
Q.利用する際、ソフトのインストールの必要はありますか？
ソフトをインストールする必要はありません。インターネットにつながる環境であればどこでもご利用可能です。
Q.どのようなモールやカートに対応していますか？
対応についてはシステム対応一覧をご確認ください。
Q.何サイトまで利用することができますか？
パッケージング価格では10サイトまでのご利用が可能です。個別見積もりにてそれ以上の利用も可能です。
※10サイト以上をご利用希望の場合はご相談ください。
Q.最大何商品まで登録できますか？
制限は設けておりません。何商品でも登録頂けます。
※但し商品数10000点以上の場合、費用がかかりますのでご相談ください。
Q.処理速度を教えてください。
お客様の処理作業の慣れにもよりますが、1時間当たり3000件の受注処理をすることが可能です。
※カスタマイズによって、それ以上の処理をすることも可能です。
Q.同時に複数のパソコンを複数人で利用することはできますか？
同時に複数人（複数PC）でご利用頂けます。別途費用はかかりません。
Q.同じモール内に複数店舗ある場合の管理は可能ですか？（楽天2店舗運営など）
楽天1号店・2号店などと管理ができますので、問題なく可能です。
Q.複数の拠点で利用することは可能ですか？
インターネットにつながる環境であれば、どこでも何人でもご利用頂けます。
Q.申し込み後、利用者側で負担する費用はありますか？
料金表記載以外の料金の負担はございません。 （ サーバ購入費用、保守費用等がかかることはありません。）
Q.モールの仕様が変わってしまった場合、メンテナンス費用はかかりますか？
モールの仕様変更の対応は無料で行います。
Q.モールの仕様が変わってしまった場合、どのくらいの時間で対応できますか？
事前に把握しているモールの仕様変更には即時対応いたします。急に仕様が変更された場合でも迅速に対応可能です。
Q.自社開発したサイトや基幹システムとの受注・在庫・商品連携は可能ですか？
カスタマイズにて対応可能です。お見積りをご提出しますので、お気軽にお問い合わせください。
Q.楽天の旧RMSは対応していますか？
旧RMSで作成された商品ページは在庫連動いたしません。対応モール・カートについてはシステム対応一覧をご覧ください
Q.在庫の連携はどのように行われますか？
タテンポガイドの初期設定を終えれば、各モール間の在庫連携が自動で行われます。または、任意のタイミングで手動で行うことも可能です。
Q.オークションとも在庫は連動しますか？
オークションは在庫同期しません。カスタマイズにて対応可能です。
Q.数量を限定して先行予約を受け付けることは可能でしょうか？
先行予約で数を制限する機能はございませんが、予約受注数の確認と先行予約（予約販売）の管理を行うことは可能です。受注した後に在庫引当をしないで、商品を仕入れた後に一括で在庫引当を行うこともできます。
Q.数量の制限をしないでいくらでも注文を受け付けるようにすることは可能でしょうか？
商品ごとに在庫自動同期の設定が可能になっています。数量の制限（モールの在庫管理）をせずに注文を受け付けたい場合は、在庫の自動同期の設定を解除して対応することができます。
Q.モール・カートによって取扱商品が違うのですが大丈夫でしょうか？
モール・カートごとに商品を登録することができるため、取扱商品が違う場合でも全く問題なく管理ができます。
Q.モール・カートごとに違う商品コード・商品名をつけているのですが管理可能ですか？
管理可能です。タテンポガイドでは独自にIDをもつことで各モールの商品コード・商品名が異なっても、タテンポガイドIDでひも付けをし管理を行えます。。
Q.どのようなデータが出力できますか？
送り状発行ソフト用のCSVや受注情報、出荷指示書、ピッキングリストなども検索条件に合わせて出力することができます。見積書、納品書、請求書はPDFでそのままダウンロードすることが可能です。
Q.受注の時間帯指定や日付指定は自動的に配送伝票に反映されますか？
一度設定して頂ければ自動で行われます。配達時間の５つの時間帯、６つの時間帯なども対応しております。
Q.お客様からの受注後の「キャンセル」、「追加（商品の追加）」はどうやって対応できるのでしょうか？
同一商品の紐付けは、CSV取込での設定と手動での設定方法があります。
CSVでアップロードする際には、例えば既存の楽天市場と ヤフーの商品CSVをダ ウンロードして、CSVの項目に紐付ける販売商品コードと商品マスタコード（SKU
単位）を
追加することで設定することが可能です。
Q.受注情報の保管期間（参照可能な期間）は決まっているのでしょうか？
現時点では本契約中の保管期間の制限は特に設けておりません。
ただし、無料体験期間もしくは本契約期間が終了した際には
データは破棄させていただくことがございますのでご了承ください。
Q.複数のお客様に一括でメールを送信することは可能ですか？
可能です。差し込み機能つきのメールテンプレートを自由に作成することができ、受注確認（サンクス）メール、入金依頼メール、出荷メール等も検索結果に合わせて一括送信することが可能です。
Q.在庫引当と在庫同期を利用しない場合でも、 商品データーの登録は必要ですか？
商品データーの登録は必要です。
Q.発注数の算出や発注書の作成を自動で行いたいのですが？
申し訳ございません。現在は発注数の算出・発注書の作成は自動で行うことができません。 カスタマイズにて発注書の作成、仕入先へのメール送信、ＦＡＸ送信を行うことは可能です。
Q.日次で経理ソフト用にデータを出力したのですが？
受注データや配送データなどの各種データをダウンロードできるようになっていますが、 独自の形式でのダウンロードをご希望の場合は有償で対応いたしますのでお気軽にご相談ください。
Q.総在庫金額や総在庫数量を把握したいのですが？
総在庫数量は在庫管理機能にて商品ごとの在庫数量を確認することができます。総在庫金額については申し訳ございませんが現在は対応していません。
Q.当日の各店舗の売上を把握したいのですが？
可能です。店舗別、全体の合計を確認することが可能です。
Q.システムを使用するにあたってサポートはございますか？
使い方に関しましては各種マニュアル（導入、運用、受注取込、在庫同期
設定）・WEBサポート＆メールサポート・TELサポート（有料）がございます。わからないことがあればサポートスタッフがご説明させて頂きます。
Q.個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？
セキュリティに関しましては、弊社製品はSSL（情報を暗号化して送受信）でしか接続できないようになっており、SSLサーバ証明書も発行しております。データセンターでは24時間365日、技術者による監視で厳重に管理していますので、安全にサービスをご利用していただくことができます。
Q.カスタマイズの場合各カート、モールなどの対応時間はどれくらいですか？
ご注文の混雑状況によりますが、3日〜1ヶ月を目安としています。
Q.運営店舗ごとに帳票の出力は可能でしょうか？「ヤフーショッピング」「楽天」等で別々に出せずに
ショップ名等の情報は統一されてしまうのでしょうか？
現状は統一したショップ名しか出せませんが今後のバージョンアップで提供予定です。
※独自の帳票を利用する場合は、受注ＣＳＶ出力から出力したＣＳＶを利用してＷＯＲＤなどの差し込み印刷等で印刷することが可能です。
Q.ショッピングモールのクレジット決済（ヤフーショッピング・楽天）の決済確定処理は
各モールのシステムにログインをして別途行うのでしょうか？
ログインをして別途行います。カスタマイズにて一括で行えるようにすることは可能です。
Q.メールテンプレート数には限度がありますか？
制限はございません。
Q.導入にあたり、各モールに出品している同一商品を紐付ける作業はどの様に行うのでしょうか?
全モールで、１つの商品が同じ商品コード（品番）を使用している場合、各モールから出力した商品ＣＳＶをそのままタテンポガイドに取込んで紐付けることが可能です。 また、各モールごとで異なる商品コードを使用している場合は、出力した商品ＣＳＶを加工し、タテンポガイドの商品コードを追加すれば、紐付けて取込むことが可能となります。
Q.導入後、新規出品の作業はどの様に行うのでしょうか？（各モールごとに出品を行い、紐付け等の作業が必要なのでしょうか？）
タテンポガイド上から行う方法と、各モールから出品して各モールの商品CSVを
そのままタテンポガイドに取り込む方法があります。
タテンポガイド上から行う場合は、まず在庫とする商品マスタを選択し、
実際に出品する販売商品を作成して、各モールごとに詳細な情報を入力します。
※出品ごとに紐付け等の作業は必要ありません。
※紐付けされている商品マスタ、販売商品、各モールへの出品状況が それぞれ一覧で見ることができますので簡単に商品の多店舗管理が可能です。
Q.他社の管理ソフトにある受注データ、顧客データのインポートは可能でしょうか？
受注データはインポートできませんが、顧客データはCSV取込にてインポート可能です。
※カスタマイズにて受注データのインポートを行うことも可能です。
Q.利用中にモール対応が追加された場合は自動的にシステムが変更になるのでしょうか？
自動的にシステムが更新されます。
システム設定からECサイトマスタを新規作成する際に、
対応可能となった追加モールが選択できるようになります。
Q.電話で注文を受けたとき用に電話注文入力画面があるのでしょうか？
一画面で受注情報、送付先情報、受注商品情報を入力でき、在庫数も即時確認できます。
過去に注文したお客様の情報をかんたんに検索でき、 セットすることができます。
Q.仕入から発注管理は使わないのですが、それを使わずに利用することはできますか？
受注管理だけ、在庫管理だけをご利用することも可能です。
